ИИ-агента назвали коллегой, и менеджеры стали пропускать больше ошибок
Компании всё чаще вписывают ИИ-агентов в оргструктуру и дают им имена и аватарки. Исследование BCG показывает, что у такой человечности есть цена: работу «ИИ-сотрудника» проверяют хуже.
Что случилось
Wired разобрался, каково работать бок о бок с ИИ-агентами. Это системы на больших языковых моделях, которые выполняют задачи сами. В январе Boston Consulting Group опросила 1261 менеджера, и 22% ответили, что в их организациях ИИ-агенты уже есть в оргструктуре.
Рынок растёт. В июне Microsoft запустила агента Scout: он переносит встречи и пишет черновики писем. В августе стартап Anything выпустил платформу Skydive. Её агенты работают в Slack, почте и iMessage, у каждого есть имя, должность и аватар в духе маппетов.
Очеловечивание здесь не случайность, а замысел. Гендиректор Anything Дхрув Амин говорит, что агентов важно немного персонифицировать, потому что большинство людей до сих пор не понимают, что такое настоящий агент.
Обратная сторона такая: по данным BCG, когда менеджерам говорили, что работу сделал ИИ-сотрудник, они находили на 18% меньше ошибок, чем когда ту же работу приписывали ИИ-инструменту.
«Я прекрасно понимаю, что это не человек. Я срываюсь на них так, как не стала бы на человека, потому что это было бы невежливо.»
«Это инструмент? Товарищ по команде? Коллега? Сослуживец?»
Почему это касается тебя
Скоро в рабочем чате у тебя может появиться «коллега» с именем, аватаркой и должностью. Выглядит мило, но исследование BCG показывает: стоит назвать ИИ сотрудником, и его работу проверяют менее придирчиво. Если отвечаешь за результат, помни, что Алиса из Slack — всё ещё программа.
Что умалчивают
- Даже у «идеальных сотрудников» бывают промахи. Агент Bob, который работал руководителем аппарата у гендиректора Pronto Housing, по ошибке выложил все подробности её календаря в канал Slack. [1]
- Что доля компаний с агентами в оргструктуре будет расти, — это прогноз Джули Бедар из BCG, а не измеренный факт. Сами 22% — ответы менеджеров на январском опросе. [1]
- По словам Бедар, агенты не укладываются в те же рамки, что и сотрудники-люди: ни по способностям, ни по слабостям. [1]
ИИ-агент на работе — это кто?
Голос анонимный.
Источники
- Wired · 28 сентября, 13:00AI Agents Are About to Flood the Workforce. No One’s Ready for It